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Politique de retour Cheappi

Garantie d'authenticité

Cheappi.com garanti une qualité d’authenticité et d’originalité au niveau des produits affichés sur notre magasin en ligne. S’il s’avère que votre achat est contrefait, vous recevrez un remboursement complet ainsi que les frais d’expédition payés.

Retours faciles & gratuits

Vous avez 48h pour faire une demande de remboursement après la livraison de votre commande.

Si vous n êtes pas satisfait, Vous pouvez retourner tout produit que vous avez acheté et nous prendrons en charge les frais de retour.

Remboursement complet

Si l’article que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce qui est décrit sur notre magasin en ligne, vous recevrez un remboursement complet, ainsi que les frais d’expédition payés.

Vous avez des questions ?

J’ai reçu un article défectueux / endommagé, puis-je obtenir un remboursement?

Si l’article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, vous pouvez renvoyer un article dans le même état que vous l’avez reçu, avec la boîte d’origine et / ou l’emballage intact. Une fois que nous recevons l’article retourné, nous l’inspecterons et si l’article s’avère défectueux ou endommagé, nous traiterons le remboursement ainsi que les frais d’expédition éventuels.

J’ai reçu un mauvais article, comment puis-je le retourner?

Dans les circonstances inhabituelles où l’article reçu est incorrect, vous pouvez le renvoyer dans le même état que vous avez reçu et dans sa boîte d’origine et / ou son emballage intact. Une fois que nous recevons l’article retourné, nous traiterons le remboursement avec les retours gratuits 48 heures.

Quand les «retours» ne sont-ils pas possibles?

Il existe quelques scénarios où il est difficile pour nous de prendre en charge les retours:

La demande de retour est faite en dehors du délai spécifié, de 48 heures à compter de la livraison.

Le produit est utilisé, endommagé ou n’est pas dans le même état que vous l’avez reçu.

Des catégories spécifiques comme des vêtements d’intérieur, de la lingerie, des chaussettes et des cadeaux, etc.

Produits défectueux couverts par la garantie du fabricant.

Tout article consommable utilisé ou installé.

Produits avec des numéros de série altérés ou manquants.

Tout ce qui manque dans l’emballage que vous avez reçu, notamment les étiquettes de prix, les étiquettes, l’emballage d’origine, les cadeaux et les accessoires.

Articles fragiles, articles liés à l’hygiène.

J’ai changé d’avis. puis-je retourner ce que j’ai acheté?

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre article, appelez-nous pour annuler votre commande et nous traiterons le remboursement ainsi que les frais d’expédition éventuels. Si vous souhaitez renvoyer l’article après l’avoir reçu, vous disposez de 48h pour le renvoyer, en tenant compte des règles ci-dessous:

L’élément ne figure pas dans la liste des articles non retournables.

Vous ne pouvez pas retourner d’éléments de dédouanement clairement marqués comme non remboursables et affichant une politique de non-retour.

Seuls les articles avec ‘Emballage de vente au détail’ jamais ouverts (Boîte scellée / fermée) et toujours avec son sceau original peuvent être retournés.

Que se passe-t-il si j’achète un article de l’extérieur du Maroc par le biais du service de transport international offert par cheappi.com et que je souhaite le retourner?

Si vous avez acheté un article dans l’un des continent suivants: Europe , afrique, vous pourrez déposer l’article à la station Aramex la plus proche et il se chargera de le renvoyer.

Puis-je retourner des vêtements et accessoires de mode?

Vous pouvez retourner tout article vestimentaire ou accessoire de mode dans les 48h dans le même état que vous avez reçu et dans son emballage et / ou sa boîte d’origine intact, à condition que l’article soit

non répertorié dans la liste non retournable.

pas d’articles en liquidation clairement identifiés comme tels et affichant une politique de non-retour

dans le même état qu’à la réception et avec la boîte d’emballage d’origine et les étiquettes attachées

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés?

Les articles qui ne peuvent pas être retournés sont:

Éléments en liquidation clairement identifiés comme tels et affichant une politique de non-retour

Lorsque les notes sur les offres le précisent, les articles ne peuvent pas être retournés.

Articles qui tombent dans les types de produits ci-dessous-

Sous-vêtements

Lingerie

Chaussettes

Logiciel

Albums de musique

Livres

Maillots de bain

Beauté et parfums

Bonneterie

En outre, les consommables utilisés ou installés ne peuvent pas être retournés. Comme indiqué dans Droits de protection du consommateur et section relative aux éléments non retournables.

Combien de temps faut-il au courrier pour récupérer les articles retournés?

Généralement, le représentant de Courier vous contactera dans le meme jour à 3 jours suivant le jour où vous avez demandé un retour. Cependant, il peut parfois prendre jusqu’à deux semaines à un service de messagerie pour récupérer l’objet.

Puis-je programmer du temps avec le service de messagerie pour retourner un article?

Pour le moment, vous ne pourrez pas contacter directement la société de courrier. Cependant, une fois que notre service de messagerie vous contacte pour fixer l’heure de prise en charge

Puis-je retourner mon article après 48h ?

Il peut arriver que vous ne puissiez pas retourner les articles dans les 48 heures. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via la page Contactez-nous pour déposer un plainte. Les plaintes sont traitées au cas par cas. Cependant, tous les retours acceptables selon les lois sur la protection du consommateur respecteront la durée indiquée.

Comment puis-je recevoir un remboursement si j’ai payé par transfer bancaire ?

Si vous avez payé par voie électronique ( application de banque ), le montant payé sera remboursé sur votre compte en banque. Le montant payé peut prendre jusqu’à 72h pour être reflété dans votre relevé, en fonction du processus bancaire de la personne.

J’ai payé en espèces à la livraison, comment vais-je recevoir un remboursement pour mon article?

Si vous avez payé en espèces à la livraison (COD), l’argent sera remboursé sous la forme d’un crédit cheappi dans votre  cheappi Wallet. À partir de votre solde Cheappi Wallet, vous pouvez facilement effectuer de nouveaux achats sur Cheappi.com ou simplement transférer le solde créditeur sur votre compte bancaire personnel. Pour des raisons de sécurité, le nom figurant sur le compte bancaire ainsi que sur votre portefeuille et votre compte Cheappi doivent être identique.

Effectuer un achat inférieur ou égal au solde disponible du portefeuille Cheappi: si le montant total de votre nouvel achat, frais d’expédition compris, est inférieur ou égal au solde disponible, le système vous indiquera que le solde de votre portefeuille Cheaapi est suffisant. . Vous devrez ensuite cliquer sur “Passer la commande” et le montant de votre nouvel achat sera déduit de votre solde disponible.

Effectuer un achat supérieur au solde du portefeuille Cheappi disponible: Si le montant total de votre nouvel achat, frais d’expédition compris, dépasse le solde de votre portefeuille Cheappi disponible, vous devrez choisir un mode de paiement en ligne (Virement bancaire / PayPal / Cryptomonnai). payer la différence, pour compléter votre achat. Le système déduira ensuite le montant disponible du solde de votre Cheappi Wallet et le montant restant à recouvrer sera imputé au mode de paiement en ligne choisi (vous ne pouvez payer aucune différence entre ce montant et le paiement à la livraison). Si le mode de paiement choisi est le paiement à la livraison, le montant total devra être payé au service de messagerie. Aucun montant ne sera prélevé sur votre avoir de portefeuille Cheappi.com.

Puis-je remplacer ou échanger un article plutôt qu’un remboursement?

À l’heure actuelle, Cheappi n’offre pas le remplacement ou l’échange d’un article. Cependant, vous pouvez toujours retourner un article et recevoir un remboursement complet.

Qu’entend-on par «emballage de vente au détail» jamais ouvert (boîte scellée et fermée)?

Un article flambant neuf, non utilisé, non ouvert, non endommagé, dans son emballage d’origine. L’emballage doit être identique à celui qui vous a été livré.

J’ai perdu l’emballage d’origine dans lequel j’ai reçu l’article, mais je peux toujours le renvoyer?

Nous n’acceptons le retour que s’il se trouve dans une boîte d’origine non ouverte et / ou un emballage intact avec toutes les étiquettes et tous les codes à barres dessus. Dans ce cas, consultez le centre d’aide pour plus d’informations.

Puis-je retourner un article par l’intermédiaire de ma société de messagerie ou personnellement le déposer n’importe où?

Pour le moment, l’article ne peut nous être retourné que par l’un de nos services de messagerie.

Qui paie les frais d’expédition lorsque je retourne un article?

Vous pouvez retourner un article gratuitement dans les 48h à compter de la date de livraison, Cheappi.com couvrant tous les frais d’expédition.

Où puis-je trouver l’étiquette d’expédition prépayée / la lettre de transport aérien?

Une fois que vous avez demandé à retourner un article, l’étiquette d’expédition prépayée / la lettre de transport aérien vous sera envoyée par courrier électronique pour vous permettre de retourner l’article. gratuitement.

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